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Gestion de l’Agressivité & des conflits au travail (2 jours)

Au travail, l’agressivité arrive souvent de l’extérieur. Les personnes en charge de l’accueil sont le plus exposées. Comment réagir ? Apaiser les tensions? Positiver la relation.

La compréhension des conflits et des mécanismes de résolution, permet de favoriser un climat plus constructif et en interne.

Objectifs de la formation

  • Prendre conscience des facteurs générateurs et amplificateurs de conflits et d’agressivité.
  • Identifier les mécanismes aggravants ou apaisants en situation de conflits.
  • Connaitre les outils et atouts qui permettent de réagir de façon adéquate aux situations conflictuelles, d’évacuer les tensions produites et de se recentrer sur son activité.
  • Se familiariser et expérimenter des outils pratiques de gestion des conflits et de l’agressivité.

Déroulement

  • Avant la formation : Questionnaire de préparation à remplir par le participant.
  • Deux journées de formation à 3 à 6 semaines d’intervalle.
  • Une phase de mise en pratique pour expérimenter les outils acquis.
  • Une possibilité d’appel individuel au formateur.

Contenu indicatif

  • Comprendre le conflit et ses mécanismes.
  • Les comportements possibles en situation conflictuelles
  • Comment traiter les conflits 
  • Comment prévenir les conflits.
  • Face à l’agressivité
  • Autoévaluation & Axes de progrès

19 janvier 2021 Toute la journée

Stage sur 2 journées : 19 janv. & 9 fév. 2021

750€ Net de taxes : Organisme de formation, non-assujetti à la TVA Frais d’accueil inclus (Location de salle, Pauses & restauration)

Bernard CESSIEUX

02 57 18 01 25

Voir le site Organisateur

Vocalyse

5 RUE COLBERT
Saint Brieuc, 22000 France
+ Google Map
02 57 18 01 25

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